Интерактивные технологии в банковских услугах

В современных условиях все возрастающей конкуренции и динамичного развития технологий обслуживания клиентов в банковском секторе, оптимизация технологий обслуживания клиентов становится стратегической задачей. Для ее успешного решения необходим качественно новый подход. Внедрение интерактивных технологий в банковские услуги и сенсорное управление банковскими продуктами – перспективное направление для развития.


интерактивные технологии, интерактивные услуги, интерактивный сервис


Одним из основных факторов, оказывающим качественное влияние на лояльность клиентов к банковским учреждениям, является качество предоставляемых клиентам услуг. Банковские продукты, предоставляемые клиентам без задержек и очередей, обходительность и профессионализм персонала, сервис, предоставленный своевременно и в полном объеме, все эти факторы влияют в долгосрочной перспективе на численный и качественный состав банковских клиентов.

В современном клиентском обслуживании, все большее применение находят интерактивные технологии, так как это удобно и самим клиентам, и банковскому учреждению. Первые уже достаточно долго используют платежные терминалы самообслуживания для пополнения счетов по востребованным поставщикам услуг. Банкам это выгодно, так как использование интерактивных технологий самообслуживания в банковских продуктах позволяет значительным образом оптимизировать операционные и трудовые издержки при предоставлении банковских услуг.

Практика показывает, что интерактивные терминалы самообслуживания, расположенные в шаговой доступности от целевого потребителя, серьезно укрепляют позиции банков в своем сегменте рынка, обеспечивают постоянный приток клиентов, открывают новые возможности для развития розничного бизнеса.

Отечественные потребители уже успели оценить преимущества платежных терминалов. Это, в первую очередь, оперативность прохождения платежей и отсутствие очередей. Ведь как показывают результаты маркетинговых исследований и опросы клиентов, почти 60 процентов уходят на обслуживание в конкурирующие финансовые учреждения из-за очереди. Интерактивные технологии в обслуживании банковских клиентов реализуют сразу две задачи: снимают загруженность банковским кассам и увеличивают глубину присутствия финансового учреждения на потребительском рынке (если банк развивает собственные терминальные сети).

Вместе с тем, планка уровня обслуживания банковских клиентов при традиционном подходе уже задана достаточно высокая. Это, прежде всего, объясняется динамичным развитием интернет технологий и дистанционного клиентского обслуживания. Использование востребованных банковских услуг и совершение платежных операций клиенты уже давно совершают, не покидая пределы квартиры, офиса, а то и на ходу. С мобильного телефона или планшетника. Понятно, что отечественные потребители не согласятся вернуться на тот уровень обслуживания, который практиковался лет пять назад. Наоборот, подсознательно каждый потенциальный клиент ожидает инноваций, передовых технологий, удобства, оперативности и даже некого ощущения комфорта, смешанного с чувством благополучия.

Динамичное развитие интерактивных технологий способствует внедрению сенсорных технологий самообслуживания и в банковском секторе. Одно из таких новшеств, для банковского сектора – платежный терминал «Консолидатор-М», который не имеет аналогов. Компактное устройство имеет широкие функциональные возможности, которые в состоянии удовлетворить все текущие потребности клиентов, приходящих в банк.

Мобильный сенсорный терминал – это банковское обслуживание клиентов на новом уровне и новые рынки сбыта услуг, новые источники получения прибыли. Небольшие размеры позволяют установить и эксплуатировать «Консолидатор-М» в местах, где монтаж стационарных аппаратов самообслуживания невозможен или затруднен. «Консолидатор-М» можно установить даже на столе у сотрудника банка, обслуживающего клиентов.

Эксперты рынка платежного оборудования не напрасно называют сенсорный платежный терминал «Консолидатор-М» оборудованием нового поколения. Интерфейс этого компактного терминала с легкостью исполняет функции информационно-платежного устройства с практически безграничными возможностями обслуживания клиентов, предоставления им банковских услуг и продуктов.

Используя интерактивный электронный киоск, пользователь может оперативно получить информацию об услугах банков, правилах обслуживания клиентов, проверить баланс своих текущих счетов, оплатить в режиме самообслуживания нужные ему услуги. Терминал, подключенный в локальную сеть финансового учреждения, позволяет производить банковские операции с практически мгновенным результатом.


банковские услуги, банковские продукты


Современные интерактивные технологии развиваются в направлении создания и управления контентом по желанию потребителя. Мобильный терминал «Консолидатор-М» открывает широкие перспективы и в этом направлении. Используя сенсорный монитор мобильного терминала, пользователь может приобретать нужные ему товары или услуги, просматривать рекламные ролики, объявления, получать выписки о состоянии счетов и т.д.

«Консолидатор-М» представляет интерес для банковского сектора, туристических фирм и страховых компаний. Мультимедийные технологии обеспечивают просмотр видеоклипов о популярных курортах и их особенностях. Поэтому клиент может выбрать и оплатить путевку, не отходя от электронной кассы.

Визуальная реклама воспринимается сознанием потребителя быстрее, запоминается легче. Сухое банковское обслуживание, окрашенное в яркие цвета на экране сенсорного монитора - эту особенность активно используют некоторые банковские учреждения. На сенсорном мониторе электронных платежных киосков доступна опция просмотра презентаций новых кредитных или депозитных программ, других банковских услуг. Чтобы заказать платежную карту, клиенту не обязательно дожидаться, пока освободиться специалист банка. Это можно сделать и с помощью информационно-платежного терминала.

Известные нам технологии самообслуживания прошли достаточно длительный путь в своем развитии. От аппаратов по продаже газировки за три копейки до современных платежных решений. Теперь настает этап по качественному насыщению этих решений тем сервисом, который клиент быстро воспринимает, получает эмоциональное удовольствие от использования таких услуг и обращается к ним снова и снова.



вернуться в раздел статьи про терминалы

перейти в разделы:

мобильный платежный терминал, банковский платежный терминал

КОНСОЛИДАТОР-М

Мобильный платежный терминал
запатентованное устройство, позволяющее в режиме самообслуживания принимать и обрабатывать наличные и безналичные платежи без участия оператора. Набор услуг, которые возможно оплачивать с помощью "Консолидатора-М" зависит от установленного программного обеспечения. Базовая версия предустановленного программного обеспечения позволит Вам легко и просто принимать "стандартный" набор "классических" услуг (мобильная связь, интернет, электронные деньги), а также подключить до десяти собственных операторов напрямую.

банковские терминалы

организация автоматизированного обслуживания розничных клиентов в отделении банка или в удаленных пунктах приема платежей
Платежное оборудование, в банковской отрасли, традиционно представленно банкоматами и POS-терминалами. Однако в последнее время, банковский сектор активно принимает в свой деловой оборот платежные терминалы самообслуживания. Причины использования такого платежного оборудования очевидны: снижение исдержек на организацию дополнительных рабочих мест кассиров, ускорение проведения высоковостребованных платежей, относительно низкие начальные затраты на внедрение платежных терминалов в оборот. Помимо платежных услуг, терминалы самообслуживания могут быть использованны в качестве интерактивного информационно-рекламного интерфейса банка. Удобная сенсорная навигация позволяет банковски клиентам выбирать нужную информацию и услуги.